Prípadová štúdia: Showroom Cars&Care kladie dôraz na zmyslový zážitok ako konkurenčnú výhodu
- Marián Hrčka
- Oct 15
- 1 minút čítania
Predaj jazdených automobilov po operatívnom lízingu získava na slovenskom trhu nové formy. Spoločnosť Cars&Care driven by Business Lease otvorila v Bratislave na Galvaniho 6 showroom, ktorý sa odlišuje od tradičných autobazárov.
„Naším cieľom nebolo len predávať autá. Chceli sme vytvoriť priestor, kde sa ľudia budú cítiť dobre, kde nákup auta nie je stresom, ale príjemným rozhodnutím," uvádza Jana Smoláriková, manažérka pre remarketing a maloobchodný predaj.
Nová filozofia predaja
Miesto klasického autobazárového modelu stavili na dôveru, transparentnosť a kvalitnú zákaznícku cestu - od prvého kliknutia až po odovzdanie kľúčov. Výsledkom je priestor, ktorý zákazníci opisujú ako výnimočný nielen službami, ale aj atmosférou.
Zmyslový zážitok ako konkurenčná výhoda
Pri vytváraní atmosféry showroomu firma spolupracuje so slovenskou spoločnosťou LA NOTA, ktorá sa špecializuje na aroma marketing. Jednou z vecí, ktoré zákazníkov príjemne prekvapujú, je dôraz na zmyslový zážitok - od vône v priestore, cez svetlo, hudbu až po osobný prístup predajcov.
„Dizajnový aroma difuzér Zaluti CLUB od Lanota je krásnym doplnkom nášho showroomu. Vôňa sa šíri celým priestorom a dodáva našej predajni nový rozmer. Náš showroom vďaka nej pôsobí ešte útulnejšie a dôveryhodnejšie -- aj to je súčasť skúsenosti, ktorú chceme ponúkať,"
hodnotí Smoláriková.
LA NOTA pripravila pre spoločnosť aj špecifickú vôňu určenú priamo do vozidiel. Takú, ktorá podporuje charakter značky, no zároveň vytvára u zákazníka emóciu domova.
Spokojnosť zákazníkov
Čo však klienti oceňujú najviac? Čistý a férový prístup. Bez skrytých poplatkov, bez nátlaku, bez nepríjemného pocitu. Podľa vyjadrení spoločnosti sa zákazníci pravidelne vracajú a šíria odporúčania - najlepšiu formu marketingu.
Celý článok na TRENDe:
Komentáre